POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última modificación: 6 de mayo de 2026
INTRODUCCIÓN
Por motivos de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de nuestro producto o del producto de otro proveedor y/o minorista por ningún motivo. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir situaciones en las que una devolución o cambio de un producto sea necesario para nuestros valiosos clientes (es decir, garantías). Para abordar esto, hemos establecido una Política de Devoluciones y Cambios integral destinada a facilitar este proceso, priorizando la salud y el bienestar tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados.
Tenga en cuenta que esta política se refiere únicamente a las compras realizadas en nuestro sitio web RomeoRomeo.com, no a los productos comprados a otros minoristas. Es importante destacar que la decisión de aceptar una devolución o un cambio recae únicamente en Romeo Romeo, ya que nos esforzamos por mantener los estándares de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si los productos que nos ha comprado son defectuosos, defectuosos, descritos incorrectamente, entregados incorrectamente o diferentes de una muestra mostrada, póngase en contacto con nosotros en support@romeoromeo.com dentro de los diez (7) días hábiles posteriores a la recepción de dichos productos y proporcione la siguiente información:
Su información de contacto, incluyendo nombre, correo electrónico y número de teléfono
Número de pedido y/o comprobante de compra de RomeoRomeo.com
Producto(s) en cuestión
Breve explicación del problema
Cualquier imagen de apoyo y/o necesaria
Por favor, permítanos de 24 a 48 horas para hacer un seguimiento con usted con respecto a su consulta y los próximos pasos. Para que sus productos sean elegibles para un reembolso o cambio, dichos productos deben estar en su embalaje original, sin alterar y, cuando corresponda, con sellos o etiquetas intactos. Cualquier signo de uso o desgaste de dichos productos descalificará la elegibilidad para una devolución o cambio. Si no está seguro de si su pedido es elegible para una devolución o cambio, póngase en contacto con nosotros en support@romeoromeo.com. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a determinar si su compra es elegible.
TENGA EN CUENTA: El arrepentimiento del comprador no se considera defectuoso, fallido, mal descrito, mal cumplido o diferente de una muestra mostrada. En casos de arrepentimiento del comprador, no se le proporcionará una autorización de devolución de mercancía.
TARJETAS DE REGALO O CRÉDITOS DE MERCANCÍA
Desafortunadamente, las tarjetas de regalo y/o los créditos de mercancía no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo una vez que los emitimos.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
Si desea devolver sus productos comprados, siga el proceso a continuación:
1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@romeoromeo.com para solicitar una RMA (autorización de devolución de mercancía) para una devolución o cambio.
2. Una vez aprobada la devolución o el cambio, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará los siguientes pasos en el proceso de devolución.
Permítanos hasta diez (10) días hábiles después de la recepción de su paquete para procesar su devolución o cambio. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. EST (excluyendo días festivos).
INFORMACIÓN ADICIONAL
Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución, excepto en los casos en que la devolución sea el resultado de un error nuestro (consulte los casos anteriores). Además, los paquetes perdidos o dañados en tránsito son responsabilidad del remitente. No estamos obligados a emitir un reembolso, crédito o cambio por productos comprados perdidos o dañados durante su devolución. Póngase en contacto con el transportista para obtener más información sobre sus paquetes perdidos y/o dañados.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que nos sea devuelto en condiciones inadecuadas. Si ocurre esta rara situación, haremos todo lo posible para notificar al cliente para que esté al tanto. A cargo del remitente, los productos inadecuados se enviarán de vuelta al remitente en las condiciones recibidas. Si tiene preguntas específicas sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@romeoromeo.com.