POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última modificación: 15 de abril de 2025
INTRODUCCIÓN
Por motivos de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de nuestros productos ni de los de otros proveedores o minoristas por ningún motivo. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario devolver o cambiar un producto para nuestros valiosos clientes (por ejemplo, garantías). Para ello, hemos establecido una Política integral de Devoluciones y Cambios destinada a facilitar este proceso, priorizando la salud y el bienestar tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados.
Tenga en cuenta que esta política se aplica únicamente a las compras realizadas en nuestro sitio web RomeoRomeo.com, no a productos adquiridos en otros minoristas. Es importante tener en cuenta que la decisión de aceptar una devolución o un cambio recae exclusivamente en Romeo Romeo, ya que nos esforzamos por mantener los estándares de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si el(los) producto(s) que nos ha comprado son defectuosos, están mal descritos, se entregan incorrectamente o son diferentes a una muestra mostrada, comuníquese con nosotros a support@romeoromeo.com dentro de los diez (7) días hábiles posteriores a la recepción de dicho(s) producto(s) y proporcione la siguiente información:
Su información de contacto, incluyendo nombre, correo electrónico y número de teléfono
Número de pedido y/o comprobante de compra de RomeoRomeo.com
Producto(s) en cuestión
Breve explicación del problema
Cualquier imagen de apoyo y/o necesaria
Por favor, permítanos de 24 a 48 horas para contactarle con respecto a su consulta y los próximos pasos. Para que sus productos sean elegibles para un reembolso o cambio, deben estar en su embalaje original sin manipulaciones y, si corresponde, con los sellos o etiquetas intactos. Cualquier signo de uso o desgaste en dichos productos descalificará la elegibilidad para una devolución o cambio. Si no está seguro de si su pedido es elegible para una devolución o cambio, contáctenos en support@romeoromeo.com. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a determinar si su compra es elegible.
TENGA EN CUENTA: El arrepentimiento del comprador no se considera un producto defectuoso, defectuoso, mal descrito, mal ejecutado ni diferente de la muestra mostrada. En caso de arrepentimiento del comprador, no se le proporcionará una autorización de devolución.
TARJETAS DE REGALO O CRÉDITOS DE MERCANCÍA
Lamentablemente, las tarjetas de regalo y/o créditos de mercadería no son reembolsables ni canjeables por efectivo una vez emitidos por nosotros.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
Si desea devolver los productos adquiridos, siga el proceso a continuación:
1. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@romeoromeo.com.com para solicitar una RMA (autorización de devolución de mercancía) para una devolución o cambio.
2. Una vez aprobada su devolución o cambio, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará los siguientes pasos en el proceso de devolución.
Por favor, espere hasta diez (10) días hábiles tras la recepción de su paquete para procesar su devolución o cambio. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este (excepto festivos).
INFORMACIÓN ADICIONAL
Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución, excepto en casos en que la devolución se deba a un error nuestro (ver ejemplos anteriores). Además, los paquetes perdidos o dañados durante el transporte son responsabilidad del remitente. No estamos obligados a emitir reembolsos, créditos ni cambios por productos perdidos o dañados durante su devolución. Por favor, contacte con la empresa de transporte para obtener más información sobre sus paquetes perdidos o dañados.
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier producto devuelto en condiciones inadecuadas. En esta rara situación, haremos todo lo posible por notificar al cliente para que esté al tanto. Los productos inadecuados se devolverán en las mismas condiciones en que se recibieron, a cargo del remitente. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en contactarnos en support@romeoromeo.com.