POLÍTICA DE ENVÍOS
Última modificación: 15 de abril de 2025
TIEMPO DE CUMPLIMIENTO DEL PEDIDO
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este (excepto festivos). Si bien nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos el mismo día de su recepción, existen ciertas variables que pueden prolongar este plazo de entrega, como por ejemplo, los días festivos. Los tiempos de tránsito dependen del método de envío elegido al finalizar la compra y de la distancia entre su punto de entrega y nuestro almacén.
NOTA: Los pedidos realizados después de las 14:00 EST no se enviarán hasta el siguiente día hábil. Por lo tanto, si realiza un pedido un viernes, no se enviará hasta el lunes.
ENVÍO DISCRETO
Nos tomamos muy en serio su privacidad, por lo que tomamos las siguientes precauciones para garantizar que nadie se fije en su paquete especial. Todos los pedidos se envían en una caja marrón o sobre acolchado sin logotipos ni características reconocibles. Además, las etiquetas de envío son discretas y muestran el nombre del remitente como Metro . Si tiene alguna pregunta sobre nuestra discreción al enviar su pedido, póngase en contacto con support@romeoromeo.com, indicando su número de pedido en el asunto.
ENVÍOS DENTRO DE EE. UU.
Los pedidos nacionales se envían por USPS, a menos que se indique lo contrario. La información de seguimiento siempre se proporciona y se puede rastrear a través de la empresa de transporte. Los paquetes se envían sin seguro. Si necesita un seguro para su paquete, póngase en contacto con support@romeoromeo.com e indique su número de pedido en el asunto. Tenga en cuenta que se aplicarán cargos adicionales para asegurar su paquete. Romeo Romeo no se responsabiliza de paquetes perdidos, robados o dañados, incluidos los enviados a una oficina de correos (APO), una oficina de correos de primera clase (FPO) o un apartado postal. Para consultar sobre paquetes extraviados, no entregados o perdidos, póngase en contacto con la empresa de transporte que le envió el producto e indique el número de seguimiento (si corresponde).
ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos internacionales se envían a través de FedEx International. Los precios se calculan con tarifas en tiempo real y dependen del peso y tamaño del pedido, así como de su dirección de destino. Los paquetes se envían sin seguro. Si necesita un seguro para su paquete, póngase en contacto con support@shopzesti.com indicando su número de pedido en el asunto. Tenga en cuenta que se aplicarán cargos adicionales para asegurar su paquete. La información de seguimiento siempre se proporciona y es rastreable a través del transportista.
Los compradores son totalmente responsables de cumplir con las leyes, regulaciones aduaneras, impuestos y aranceles de su país. Romeo Romeo no se responsabiliza de paquetes perdidos, robados, dañados, retrasados o retenidos. Para consultas sobre paquetes extraviados, no entregados o extraviados, comuníquese con la empresa de transporte que envió su producto e indique el número de seguimiento (si corresponde).
EXCLUSIONES DE ENVÍO
Hemos implementado filtros automáticos en el proceso de compra que nos impiden realizar envíos a prisiones, escuelas o lugares de culto. Si cree que su dirección está activando alguno de estos filtros, póngase en contacto con support@romeoromeo.com.
PAQUETES NO ENTREGABLES
Si su pedido nos es devuelto por no poder entregarlo (debido a una dirección incorrecta, falta el número de apartamento, etc.), le notificaremos por correo electrónico. Si se determina que el problema de entrega se debió a un error de RomeoRomeo.com, reemplazaremos su pedido o emitiremos un reembolso. Por favor, espere diez (10) días hábiles para investigar el problema de envío y determinar si se le proporcionará un reemplazo o un reembolso.
NOTA: Si nos devuelven un pedido debido a una dirección no entregable que el cliente proporcionó durante el proceso de compra, es su responsabilidad contactar al transportista utilizando el número de seguimiento proporcionado para determinar el motivo de la devolución. En algunos casos, el cliente puede tener la oportunidad de recoger el paquete en una de las instalaciones locales del transportista. Sin embargo, esto depende exclusivamente del transportista y Romeo Romeo no puede facilitar esta tarea. Además, no podemos garantizar que su paquete devuelto llegue sano y salvo a nuestras instalaciones, pero haremos todo lo posible por localizarlo. Una vez localizado, emitiremos su reemplazo o reembolso, menos los gastos de envío. Por favor, considere un tiempo de procesamiento adicional.
INFORMACIÓN ADICIONAL
A continuación encontrará enlaces a nuestros transportistas preferidos en caso de que necesite rastrear su paquete y/o solicitar información sobre aranceles e impuestos:
Servicio Postal de Estados Unidos