POLÍTICA DE ENVÍOS
Última modificación: 20 de agosto de 2026
TIEMPO DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. EST (excluidos los días festivos). Aunque nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos el mismo día en que se reciben, existen ciertas variables que pueden extender este tiempo de respuesta, por ejemplo, los días festivos. Los tiempos de tránsito dependen del método de envío elegido durante el proceso de compra y de la distancia de su lugar de entrega a nuestro almacén.
TENGA EN CUENTA: Los pedidos realizados después de las 2 p.m. EST no se enviarán hasta el siguiente día hábil. Por lo tanto, si un pedido se realiza un viernes, no se enviará hasta el lunes.
ENVÍO DISCRETO
Nos tomamos muy en serio su privacidad, por lo que se toman las siguientes precauciones para asegurar que nadie le dé una segunda mirada a su paquete especial. Todos los pedidos se envían en una caja marrón lisa o en un sobre acolchado sin logotipos ni características reconocibles. Además, las etiquetas de envío no son descriptivas y muestran el nombre del remitente como Metro. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra discreción al enviar su pedido, comuníquese con support@romeoromeo.com, mencionando su número de pedido en la línea de asunto.
ENVÍOS DENTRO DE EE. UU.
Los pedidos nacionales se envían a través de USPS a menos que se indique lo contrario. Siempre se proporciona información de seguimiento y es rastreable a través del transportista. Los paquetes se envían sin seguro. Si necesita un seguro para su paquete, comuníquese con support@romeoromeo.com, mencionando su número de pedido en la línea de asunto. Tenga en cuenta que se aplicarán tarifas adicionales para asegurar su paquete. Romeo Romeo no es responsable de ningún paquete perdido, robado o dañado, incluidos los enviados a un APO, FPO o PO Box. Para consultar sobre paquetes faltantes, no entregados o perdidos, comuníquese con el transportista utilizado para enviar su producto y mencione el número de seguimiento (si corresponde).
ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos internacionales se envían a través de FedEx International. Los precios se calculan utilizando tarifas en tiempo real y dependen del peso y tamaño del pedido, así como de su dirección de destino. Los paquetes se envían sin seguro. Si necesita un seguro para su paquete, comuníquese con support@romeoromeo.com, mencionando su número de pedido en la línea de asunto. Tenga en cuenta que se aplicarán tarifas adicionales para asegurar su paquete. Siempre se proporciona información de seguimiento y es rastreable a través del transportista.
Los compradores son totalmente responsables de cumplir con las leyes de su país, las regulaciones aduaneras, los impuestos y aranceles. Romeo Romeo no es responsable de ningún paquete perdido, robado, dañado, retrasado o retenido. Para consultar sobre paquetes faltantes, no entregados o perdidos, comuníquese con el transportista utilizado para enviar su producto y mencione el número de seguimiento (si corresponde).
EXCLUSIONES DE ENVÍO
Hemos instituido filtros automáticos en el proceso de compra que nos impiden realizar envíos a prisiones, escuelas o lugares de culto. Si cree que su dirección está activando uno de estos filtros, comuníquese con support@romeoromeo.com.
PAQUETES NO ENTREGABLES
Si su pedido nos es devuelto como no entregable (debido a una dirección incorrecta, un número de apartamento faltante, etc.), se lo notificaremos por correo electrónico. Si se determina que el problema de entrega se debió a un error por parte de RomeoRomeo.com, entonces le reemplazaremos su pedido o le emitiremos un reembolso. Espere diez (10) días hábiles para investigar el problema de envío y determinar si se proporcionará un reemplazo o un reembolso.
TENGA EN CUENTA: Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección no entregable que el cliente proporcionó durante el proceso de compra, entonces es responsabilidad del cliente comunicarse con el transportista utilizando el número de seguimiento proporcionado para determinar por qué el paquete fue devuelto al remitente. En algunos casos, se le puede dar al cliente la oportunidad de recoger el paquete en una de las instalaciones locales del transportista. Sin embargo, esto depende únicamente del transportista y Romeo Romeo no puede ayudar a facilitar este esfuerzo. Además, no podemos garantizar que su paquete devuelto sea entregado de vuelta de manera segura a nuestras instalaciones, pero haremos todo lo posible para localizar el paquete si es devuelto. Una vez localizado, emitiremos su reemplazo o reembolso, menos los costos de envío. Permita un tiempo de manipulación adicional.
INFORMACIÓN ADICIONAL
A continuación se muestran enlaces a nuestros transportistas preferidos si necesita rastrear su paquete y/o consultar sobre aranceles e impuestos:
USPS