QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Dernière modification : 15 avril 2025
STATUT DE LA COMMANDE
- Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Pour consulter l'état de votre commande, accédez à Mon compte ou cliquez sur le bouton « Voir votre commande » dans l'e-mail de confirmation. L'état d'avancement de votre commande sera indiqué comme suit :
Confirmé : Nous avons reçu votre commande.
Préparation de l'expédition : Votre commande est en cours de préparation et de traitement. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Expédié : Votre commande a quitté l'entrepôt et est entre les mains du transporteur. Utilisez les informations de suivi associées à cette commande pour suivre son acheminement de l'entrepôt à l'adresse de livraison.
Livré : Votre commande a bien été livrée à l'adresse de livraison indiquée. Si vous ne la trouvez pas, veuillez vous adresser aux membres de votre foyer et au transporteur pour obtenir des précisions.
Annulé : Votre commande a été annulée. Si vous recevez ce message et ne comprenez pas la raison, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@romeoromeo.com.
- Puis-je modifier ma commande ?
Selon l'état d'avancement de votre commande, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler, y ajouter des éléments, la modifier ou en interrompre l'expédition. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter immédiatement le service client .
- Annuler une commande
Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons plus y apporter d'ajouts, de modifications, d'ajustements de quantité ni en interrompre l'expédition. Si vous changez d'avis avant la livraison et ne souhaitez plus recevoir le produit, vous pouvez nous retourner le colis non ouvert. Dans ce cas, le client est responsable de tous les frais de retour et des colis perdus ou non livrables.
Dès réception de votre commande, nous vous créditerons le prix du produit, moins 20 % de frais de restockage. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Pour toute question concernant une commande, veuillez contacter notre service client . Notre service client répondra à votre e-mail sous 24 à 48 heures (jours ouvrés).
EXPÉDITION
- Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Bien que nous nous efforcions de traiter et d'expédier toutes les commandes le jour même de leur réception, certaines variables peuvent prolonger ce délai d'exécution, par exemple les jours fériés. De plus, il est important de noter que les commandes passées après 14 h HNE ne seront expédiées que le jour ouvrable suivant. Ainsi, si une commande est passée après 14 h HNE un vendredi, elle ne sera expédiée que le lundi.
Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi lors du paiement et de la distance entre votre lieu de livraison et notre entrepôt. Les vitesses de livraison internationales varient en fonction de l'emplacement et des délais de traitement douanier. Nous travaillons avec un entrepôt et une société de traitement des commandes de pointe situés dans le Rhode Island. Les heures d'ouverture de l'équipe de traitement des commandes sont du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 HNE (hors jours fériés). Veuillez vous référer à notre politique d'expédition complète pour plus de détails.
- Expédiez-vous discrètement ?
Nous accordons la priorité à votre vie privée avec le plus grand sérieux, en veillant à ce que chaque colis que nous envoyons soit discrètement enfermé dans des boîtes marron unies ou des enveloppes matelassées non marquées, dépourvues de tout logo ou élément identifiable. De plus, l'étiquette d'expédition identifie le nom de l'expéditeur comme étant Metro, préservant ainsi l'anonymat. Avec ces mesures de précaution en place, vous pouvez être assuré que votre achat arrivera de manière discrète, vous permettant de vous détendre jusqu'à ce que vous puissiez y accéder.
- Quel est le montant des frais d'expédition?
Nous offrons à nos clients une multitude d’options d’expédition. Nos options forfaitaires typiques vers le continent américain sont les suivantes :
Économie : 9,00 $ - 5 à 8 jours ouvrables (arrivant souvent plus tôt)
Standard : 11,00 $ - 2-3 jours ouvrables
Express : 24,00 $ – 1 à 2 jours ouvrables
Les tarifs postaux internationaux varient en fonction du poids et de l’emplacement. Nous utilisons les tarifs en direct de FedEx pour calculer ces variables en temps réel afin que vous puissiez voir vos frais de port avant de passer à la caisse.
- Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions à l’international dans de nombreux pays à travers le monde. Lors du paiement, entrez simplement votre adresse internationale et vos tarifs postaux seront calculés en fonction du poids et de l'emplacement. Veuillez noter qu'en raison des lois internationales et de certaines réglementations gouvernementales, nous ne pouvons pas expédier dans certains pays.
Les acheteurs sont entièrement responsables du respect des lois, réglementations douanières, taxes et droits de leur pays. Men Sex Gear n'est pas responsable des colis retardés ou retenus à la douane. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition complète pour plus de détails.
- Que se passe-t-il si mon envoi est perdu ?
Le risque de perte ou de vol est transféré au client dès la livraison du colis par le transporteur. Toutes réclamations doivent être formulées auprès du transporteur, par le client.
PAIEMENTS
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover et American Express). Nous acceptons également Paypal et ApplePay. Nous n'acceptons pas le paiement à la livraison (COD).
- Mon paiement sera-t-il discret sur mon relevé ?
Bien sûr! Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Les frais sur votre relevé apparaîtront uniquement sous le numéro de commande Men et ne lieront pas votre achat à ce site ou à la nature de la commande.
- Pourquoi ma carte de crédit ne fonctionne-t-elle pas ?
Si vous rencontrez un problème avec votre carte, assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à l'adresse enregistrée sur votre carte de crédit et/ou votre banque. Entrez le nom et le numéro de carte de crédit exactement comme vous le voyez sur la carte. Avant de passer votre commande, ajoutez le CVV, un code à 3 chiffres figurant au dos de votre carte.
Il est possible que votre carte soit initialement refusée en raison des mesures antifraude mises en place par votre société de carte de crédit. Si cela se produit, veuillez vérifier dans votre courrier électronique ou SMS une note de la société émettrice de votre carte de crédit demandant son approbation. Vous devrez peut-être les contacter directement. Comme alternative, vous pouvez utiliser l'un de nos autres modes de paiement tels que Paypal ou Apple Pay.
RETOUR
- Comment puis-je démarrer un retour ?
Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours. Cependant, si vous avez reçu un article différent de celui commandé ou si votre article présente un défaut, vous pouvez le retourner avec l'autorisation de notre service client. Si vous pensez que votre article répond à ces critères, veuillez contacter notre service client qui vous fournira un numéro d'autorisation de retour.
Tous les retours doivent être autorisés par le service client avant d'être traités. Pour savoir quels articles sont éligibles et comment procéder à un retour, consultez la politique de retour complète.
- J'ai renvoyé un article sans numéro d'autorisation de retour. Serai-je remboursé ?
Pour des raisons de santé et de sécurité, les retours non approuvés ne seront ni ouverts ni traités. Si un article ou une commande est reçu sans autorisation préalable, les frais de retour seront à la charge de l'expéditeur. Consultez notre page dédiée aux retours pour plus de détails sur la procédure de retour.
- Mes frais d’expédition initiaux seront-ils remboursés ?
Un remboursement de vos frais d'expédition sortants ne sera pas traité, sauf si votre retour est le résultat d'une erreur de notre part, qui inclut des produits défectueux et/ou endommagés.
- Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?
Si vous avez une divergence avec votre commande, veuillez contacter le service client dans les sept (7) jours suivant la livraison afin que nous puissions nous assurer que votre commande est exécutée comme prévu.
CONFIDENTIALITÉ
- Que sont les e-mails marketing ?
Un e-mail marketing est un type de message électronique envoyé à un public ciblé dans le but principal de promouvoir des produits, des services, des événements ou des initiatives. En règle générale, les e-mails marketing sont utilisés dans le cadre de la stratégie marketing plus large d'une organisation pour interagir avec les clients actuels et potentiels, stimuler les ventes, accroître la notoriété de la marque et fidéliser la clientèle.
Nous respectons votre vie privée et n'envoyons des e-mails qu'aux personnes qui se sont inscrites à notre liste de marketing par e-mail. Veuillez noter que les e-mails liés à votre commande, au service client ou autre sont des e-mails transactionnels. La désinscription des e-mails transactionnels peut entraîner un retard de votre commande et/ou une communication manquée concernant votre commande de la part de notre équipe. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .
- Comment me désabonner de vos emails ?
Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien de désinscription situé en haut et en bas de chaque email promotionnel. Vous recevrez un
email confirmant que votre adresse a été supprimée de nos listes. Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que cela prenne effet. Vous pouvez recevoir un ou deux e-mails promotionnels entre le moment où vous demandez à être supprimé d'une liste et le moment où nous sommes en mesure de vous retirer physiquement de notre base de données. Merci d'avance pour votre patience.