POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES
Dernière modification : 6 mai 2026

 

INTRODUCTION

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de notre produit ou du produit d'un autre fournisseur et/ou détaillant, quelle qu'en soit la raison. Cependant, nous reconnaissons que des situations peuvent survenir où un retour ou un échange de produit devient nécessaire pour nos précieux clients (par exemple, les garanties). Pour y remédier, nous avons établi une politique complète de retours et d'échanges visant à faciliter ce processus tout en priorisant la santé et le bien-être de nos clients et de nos employés.

Veuillez noter que cette politique ne s'applique qu'aux achats effectués sur notre site web RomeoRomeo.com, et non aux produits achetés auprès d'autres détaillants. Il est important de noter que la décision d'accepter un retour ou un échange appartient uniquement à Romeo Romeo, car nous nous efforçons de respecter les normes de qualité et d'assurer la satisfaction de nos clients.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU COMMANDES INCORRECTES

Si les produits que vous nous avez achetés sont défectueux, défectueux, mal décrits, mal exécutés ou différents d'un échantillon montré, veuillez nous contacter à support@romeoromeo.com dans les dix (7) jours ouvrables suivant la réception de ces produits et fournir les informations suivantes :

Vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone

Numéro de commande et/ou preuve d'achat sur RomeoRomeo.com

Produit(s) en question

Brève explication du problème
Toute imagerie justificative et/ou nécessaire

Veuillez nous accorder 24 à 48 heures pour vous recontacter concernant votre demande et les étapes suivantes. Pour que vos produits soient éligibles à un remboursement ou à un échange, ils doivent être dans leur emballage d'origine, non altéré, et, le cas échéant, avec des scellés ou des étiquettes intacts. Tout signe d'utilisation ou d'usure de ces produits disqualifiera l'éligibilité à un retour ou à un échange. Si vous n'êtes pas sûr que votre commande soit éligible à un retour ou à un échange, veuillez nous contacter à support@romeoromeo.com. Notre équipe de support client vous aidera à déterminer si votre achat est éligible.

VEUILLEZ NOTER :  Les remords de l'acheteur ne sont pas considérés comme défectueux, défectueux, mal décrits, mal exécutés ou différents d'un échantillon montré. En cas de remords de l'acheteur, vous ne recevrez pas d'autorisation de retour de marchandise. 

CARTES CADEAUX OU CRÉDITS DE MARCHANDISE

Malheureusement, les cartes cadeaux et/ou les crédits de marchandise ne sont pas remboursables ou échangeables contre de l'argent une fois qu'ils ont été émis par nous.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner vos produits achetés, veuillez suivre le processus ci-dessous :

1. Contactez notre service client à support@romeoromeo.com pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) pour un retour ou un échange. 

2. Une fois le retour ou l'échange approuvé, notre équipe de service client vous fournira les étapes suivantes du processus de retour.

Veuillez prévoir jusqu'à dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour traiter votre retour ou votre échange. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h à 17h HNE (hors jours fériés). 

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, sauf dans les cas où le retour est le résultat d'une erreur de notre part (voir les cas ci-dessus). De plus, les colis perdus ou endommagés pendant le transit sont la responsabilité de l'expéditeur. Nous ne sommes pas tenus d'émettre un remboursement, un crédit ou un échange pour les produits achetés perdus ou endommagés lors de leur retour. Veuillez contacter le transporteur pour plus d'informations sur vos colis perdus et/ou endommagés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout produit qui nous est retourné dans un état inapproprié. Si cette situation rare se produit, nous ferons de notre mieux pour en informer le client afin de le tenir au courant. Aux frais de l'expéditeur, les produits inappropriés seront renvoyés à l'expéditeur dans l'état où ils ont été reçus. Si vous avez des questions spécifiques sur notre politique de retours et d'échanges, n'hésitez pas à nous contacter à support@romeoromeo.com.